ミステリーショッピングとは日本では覆面調査とも呼ばれている仕事で、接客サービスの向上のために消費者側の視点にたったマーケティングリサーチの手法の一つです。

その会社の人間や上司が直接そのお店等に調査に行ったのではそのお店の人間も会社の人間だと認識しているので普段通りの接客態度等を見ることはできません。

普段の接客態度などを調査するために会社の運営側が新しくまったく会社の業務とは関係ない人を雇って該当するお店の接客態度やサービスなどを調査してもらう仕事になります。

調査されるお店側は誰が調査員かまったく分かりません。

また、調査されていること自体気づいていないこともあり得ます。

そのような状態でないと普段通りの接客態度やサービスの質などの正確な調査はできないということもミステリーショッピングという仕事が成り立っている理由と言えます。

実際にミステリーショッパーとして働いている人は性別も年代も様々です。

その対象のお店に合わせた人材選びもできるのがミステリーショッピングの強みとも言えます。