こちらの企業は、日本で最も歴史のあるミステリーショッピング専門調査会社です。

店舗のありのままの状態や接客サービスを、ミステリーショッパーがお客さま目線で調査することにより、数値に表しにくいサービスを見えるようにします。

千葉県幕張にあるこちらの企業は、顧客と接する営業現場の実態を正しく把握することに努めています。

調査品質の高さには定評があり、調査や分析を中心に店舗力アップを図るメニューを豊富に取り揃えているのが特徴です。

小売業界での調査実績はトップクラスを誇っており、その実績から小売業以外のさまざまな業種・業態にも幅広く対応しています。

調査フローが確立しているので、現状の把握からフィードバック、改善やサポートに至るまで、きめ細かいサービスが魅力です。

経験豊富なミステリーショッパーが専門調査を行うことで、得られるメリットはたくさんあります。

まず、接客レベルの向上に効果的です。

接客サービスや店舗のコンディションを客観的に把握することができ、自店の強みや弱みを明確に知ることができるようになり、改善策を立てやすくなります。

継続して調査をおこなえば、従業員が適度な緊張感を維持することができるので高い意識の接客を維持できるでしょう。

また、マネジメントの無駄を削減することが可能です。

店舗ごとや従業員、部門など細かく調査結果を比較できるので、改善や指導にかけるコストや時間を効率よく使うことができます。

ミステリーショッパーを導入して接客レベルや従業員のモチベーションが上がることにより、顧客満足度が上がります。

顧客満足度を高めて、固定客の来店頻度を高めることができれば、競合店対策にも最適です。